POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 24 iunie 2026

La Aureo.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a solicita returnarea acestuia în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produselor.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară prin:

• e-mail la: contact@aureo.ro;

• formularul de contact disponibil pe site.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele returnate;

• contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul.

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;

• să fie ambalate corespunzător pentru transport;

• să fie însoțite, dacă este posibil, de documentele primite la livrare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• returul este cauzat de o eroare a Aureo.ro.

În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de Aureo.ro.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Aureo.ro va rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Aureo.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau

• primirea dovezii expedierii produselor returnate.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil, sau prin transfer bancar.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit:

• un produs deteriorat;

• un produs defect;

• un alt produs decât cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@aureo.ro și să atașați fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom oferi, după caz:

• înlocuirea produsului;

• rambursarea integrală;

• o altă soluție convenită de comun acord.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse digitale livrate electronic după începerea descărcării sau accesării acestora;

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• cărți și publicații personalizate la cererea clientului;

• produse deteriorate din culpa cumpărătorului.

8. Adresa pentru retur

Produsele pot fi returnate la următoarea adresă:

[DENUMIREA FIRMEI] SRL
[Adresa completă pentru retur]
Telefon: [Telefon]
E-mail: contact@aureo.ro

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii coletului.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările ne puteți contacta la:

E-mail: contact@aureo.ro

Telefon: [Telefon]

Aureo.ro își propune să soluționeze toate solicitările într-un mod rapid, transparent și echitabil, astfel încât experiența dumneavoastră să fie una cât mai plăcută.